“医生护士服务质量一百一”“护士对俺们像亲人”表扬的话一句接一句。负责主持会议的副院长程荣彦立即制止了一位患者代表的发言：“请讲我们工作存在的缺点、错误，或者在看病过程中那些流程上不方便，或者帮助我们看看哪些地方还需要改进？”这是在6月29日栾城人民医院第二季度住院患者座谈会上发生的一幕。
   “病号服袖子长，输液时不方便。”一位妇科患者家属立即提出一条建议，紧接着重症医学科（ICU）病人家属提出“如果能为脑出血、糖尿病等特殊病人订制营养套餐就更好了”……
    几年来，栾城人民医院始终坚持以患者需求为导向，认真听取患者意见，每季度召开一次住院患者座谈会，持续推动工作改进，更加方便患者就医，满足患者需求。当日座谈会，患者共提出表扬30多人次，提出意见建议11条，其中关于门锁维修已经在当日实现了整改，其余均做了任务分工安排，要求相关科室按规时限进行整改，党办室定期验收，为患者创造更加方便、舒适、安全的就医环境。